Загружаем…
Редакция от 6 июля 2026 г.
1.1. Платформа – информационная система на сайте https://lootaem.com и связанных поддоменах с индексом «lootaem» / «лутаем», предоставляющая возможность выбирать и приобретать Услуги.
1.2. Общество – Администрация Платформы (далее – «Общество»), которой принадлежит Платформа и которая оказывает агентские (посреднические) услуги.
1.3. Пользователь – полностью дееспособное физическое лицо, заключившее договор путём акцепта Оферты.
1.4. Личный кабинет – раздел Платформы с пользовательскими инструментами, доступный после авторизации.
1.5. Ключ – буквенно-цифровой код для идентификации/активации экземпляра компьютерной игры или иного Виртуального имущества.
1.6. Виртуальное имущество – код, идентифицирующий внутрипрограммное имущество (внутренняя валюта, право на подписку и т.д.).
1.7. Пополнение баланса – зачисление средств на счёт Пользователя на сторонней платформе (Steam и др.).
1.8. Гифт – Ключ или Виртуальное имущество, передаваемое средствами сторонней платформы.
1.9. Loot-coins (ЛК) – внутренняя расчётная единица программы поощрения Платформы; 1 ЛК учитывается как 1 ₽ при оплате Услуг; порядок начисления и использования регулируется Правилами программы Loot-coins.
1.10. Имущество – совместное упоминание Ключей, Виртуального имущества, Пополнения баланса и Гифтов.
1.11. Активация – введение кода Имущества в поле активации правообладателя либо погашение по реквизитам Пользователя.
1.12. Заказ – действия Пользователя по приобретению Имущества через заполнение форм на Платформе.
1.13. Услуги – Имущество, предлагаемое Обществом на Платформе.
1.14. Оферта – настоящий документ (публичное предложение о заключении договора оказания агентских услуг).
1.15. Стороны – Общество и Пользователь при совместном упоминании.
2.1. По поручению Пользователя Общество, действуя от своего имени и за счёт Пользователя, приобретает у третьих лиц выбранное Пользователем Имущество и передаёт его Пользователю; Пользователь принимает Имущество и оплачивает Заказ на условиях Оферты.
2.2. Вознаграждение Общества составляет разницу между конечной ценой Заказа и фактическими расходами Общества на приобретение Имущества, но не менее 3% (трёх процентов) от цены договора. Вознаграждение включено в конечную стоимость Заказа, отдельно с Пользователя не взимается; конечная стоимость отображается Пользователю до оплаты.
2.3. Условия Заказа (количество, обязательные поля) указываются Пользователем при оформлении.
2.4. Пользователь приобретает Имущество только для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.5. Имущество после Активации повторному использованию и/или пополнению не подлежит.
2.6. Доступность отдельных Услуг зависит от региональных условий дистрибуции и ограничений правообладателей; действующие ограничения указываются в карточке Услуги и/или разделе «FAQ» (регион является вариантом SKU в консолидированной карточке товара).
2.7. Общество не обязано деактивировать Имущество, предоставлять компенсацию или дополнительное Имущество при несанкционированном доступе третьих лиц, наступившем по причинам на стороне Пользователя.
2.8. Срок использования Имущества (если он ограничен) определяется правообладателем и указывается в карточке Услуги. Общество отвечает за работоспособность Имущества на момент его передачи Пользователю.
2.9. Код и сведения выполненного Заказа хранятся в Личном кабинете не менее 12 (двенадцати) месяцев с момента выполнения; о предстоящем прекращении хранения Пользователь уведомляется заранее.
2.10. Тексты рассылок/акций с упоминанием Платформы и товарные знаки Общества согласовываются с Обществом.
3.1. Агентская услуга Общества состоит в заключении с третьими лицами – от своего имени, но за счёт и в интересах Пользователя – договоров, необходимых для приобретения выбранного Имущества, и в передаче этого Имущества Пользователю. Права, обязанности и риски, связанные с использованием Имущества, переходят к Пользователю с момента передачи.
3.2. Состав и условия договоров Общества с поставщиками являются коммерческой информацией Общества; отчётом Общества перед Пользователем является информация о выполненном Заказе (п. 5.7).
3.3. Заказ оформляется только на Услуги в электронном виде; Общество оказывает Услуги онлайн.
3.4. Заказ формируется Пользователем на Платформе единым шагом (без отдельной страницы корзины); до оплаты Пользователь выбирает вариант SKU (издание / платформа / регион / доставка) и знакомится с разделами «Описание», «Системные требования», «FAQ».
3.5. Авторизация на Платформе беспарольная – по адресу электронной почты (одноразовый код) и/или через аккаунт Telegram. Пользователь не передаёт третьим лицам данные, позволяющие пройти авторизацию от его имени, и ссылку о статусе Заказа.
3.6. Общество не отвечает за достоверность данных, указанных Пользователем при оформлении Заказа; риски некорректных данных несёт Пользователь.
3.7. Перед оплатой Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты и разделами п. 3.4, и что обладает техническими и правовыми возможностями использовать Имущество (отсутствие региональных ограничений правообладателя, отсутствие дублирующего Имущества и т.п.).
3.8. Заказ (стоимость, вознаграждение, количество) считается согласованным с момента оплаты.
3.9. Отмена Заказа Пользователем. До момента передачи Имущества Пользователь вправе отменить Заказ, направив запрос в раздел «Поддержка». Уплаченные средства возвращаются за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Общества (если они возникли к моменту отмены). При автоматической (немедленной) выдаче отмена возможна до начала обработки Заказа.
3.10.1. Общество вправе приостановить обработку и/или выдачу Имущества для дополнительной проверки при признаках использования платёжных средств третьими лицами, злоупотребления акциями или иных нарушений условий Оферты. Статус Заказа и ориентировочный срок проверки отображаются Пользователю; причина проверки может не раскрываться, если это предусмотрено внутренним регламентом безопасности.
3.10.2. Суммарный срок проверки не превышает 10 (десяти) рабочих дней с даты оплаты Заказа. Если проверка не завершена в этот срок, Заказ отменяется, а средства возвращаются Пользователю тем же способом оплаты в полном объёме.
4.1. Заказ оплачивается в безналичном порядке в размере 100% предоплаты в течение 1 (одного) часа с момента формирования счёта; счёт формируется автоматически при переходе к оплате. Доступные способы оплаты указываются на странице оплаты Заказа.
4.2. Если оплата не поступила в срок п. 4.1, Заказ отменяется, а счёт (включая QR-код) прекращает действие. Средства, поступившие по прекратившему действие счёту, возвращаются Пользователю тем же способом оплаты; обязанности по исполнению такого Заказа у Общества не возникает, если Стороны не согласовали иное.
4.3. Конечная стоимость Заказа включает вознаграждение Общества (п. 2.2) и отображается Пользователю до оплаты.
4.4. Сторонние комиссии за проведение платежа (если они взимаются банком или платёжным сервисом Пользователя) оплачиваются Пользователем самостоятельно.
4.5. Обязательство по оплате считается исполненным в день зачисления средств на счёт Общества (или привлечённого им платёжного партнёра).
5.1. После получения оплаты Общество передаёт Имущество: как правило – сразу же (автоматически); в случаях ручной обработки и для Гифтов – в срок, указанный в карточке Услуги, но не более 72 (семидесяти двух) часов.
5.2. Ключи и Виртуальное имущество (включая Подписки). Имущество направляется в Личный кабинет, а при заказе без регистрации – по защищённой ссылке Заказа с ограниченным сроком действия; Пользователь уведомляется по электронной почте. Пользователь обязуется сохранить полученный код.
5.3. Передача подтверждается изменением статуса Заказа на «Выполнен» в Личном кабинете / по ссылке Заказа и/или электронным письмом Общества. С этого момента обязательство Общества считается исполненным.
5.4. Пополнение баланса. Передаётся по реквизитам Пользователя без предварительного уведомления; подтверждается статусом «Выполнен».
5.5. Гифты. О готовности подарка Пользователь (или указанный им получатель) уведомляется средствами сторонней платформы – заявкой в друзья и/или предложением передачи от аккаунта Общества. Подарок необходимо принять в течение 2 (двух) часов с момента направления; не принятый в срок подарок может быть отозван. Дальнейший порядок зависит от правил сторонней платформы и указывается в карточке Услуги: повторная отправка по обращению в раздел «Поддержка» либо отмена Заказа с возвратом средств; если правила сторонней платформы не позволяют ни отзыв, ни повторную отправку – обязательство Общества считается исполненным в момент направления подарка, о чём Пользователь предупреждается в карточке Услуги до оформления Заказа.
5.6. Создание аккаунта (применяется для соответствующих типов Имущества) – передача логина/пароля в Личный кабинет; Пользователь обязуется сменить их в течение 24 часов.
5.7. Информация о выполненном Заказе в Личном кабинете / по ссылке Заказа является отчётом Общества об оказанной агентской услуге.
5.8. Пользователь обязуется не передавать третьим лицам ссылку о статусе Заказа (может содержать код / логин / пароль); Общество не отвечает за последствия её передачи или утраты Пользователем.
6.1. Имущество – цифровой товар: с момента Активации оно теряет товарный вид и потребительские свойства, поэтому не подлежит возврату или обмену.
6.2. Если Имущество не получено или неработоспособно по причинам, не связанным с нарушением Пользователем условий Оферты, Пользователь сообщает об этом в раздел «Поддержка» с указанием номера Заказа. Общество проверяет обращение (не дольше 72 часов) и по итогам – по выбору Пользователя:
6.3. Возврат/обмен не производится, если Имущество не получено или не может быть использовано по вине Пользователя: неверные данные при оформлении, несоблюдение требований разделов «Описание» / «Системные требования» / «FAQ», региональные ограничения, о которых Пользователь был предупреждён до оплаты.
6.4. Для наиболее быстрого решения рекомендуем сообщать о проблеме с Заказом в пределах 72 (семидесяти двух) часов после истечения срока передачи (п. 5.1) – это упрощает проверку у поставщика. Обращение по истечении этого срока не лишает Пользователя прав, предусмотренных законом.
7.1. При признаках приобретения Услуг мошенническим способом или с нарушением прав Общества / третьих лиц Общество вправе приостановить исполнение по связанным Заказам и провести проверку (п. 3.10), ограничить доступ к аккаунту Пользователя, а также передать информацию правоохранительным органам. По итогам проверки Общество либо возобновляет исполнение, либо отменяет Заказ с возвратом уплаченных средств тем же способом оплаты. Средства не возвращаются только в случае, когда они фактически изъяты у Общества по требованию платёжной системы, банка-эмитента или на основании решения уполномоченного органа. Общество сообщает Пользователю причину применённых мер, кроме случаев, когда нераскрытие предусмотрено внутренним регламентом безопасности.
7.2. Общество отвечает перед Пользователем в соответствии с законодательством Российской Федерации. Общество не отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также за действия правообладателей и сторонних платформ, находящиеся вне контроля Общества.
7.3. Общество не несёт ответственности за невозможность использования Имущества вследствие: указания Пользователем неверных данных; ограничений со стороны правообладателя / сторонней платформы; утраты или передачи Пользователем кода, логина/пароля или ссылки Заказа. Право на переданное Имущество осуществляется его фактическим обладателем; Общество не проверяет личность лица, использующего код, и не отвечает за использование кода третьими лицами, получившими его по причинам на стороне Пользователя.
7.4. Пользователь возмещает Обществу убытки, причинённые нарушением Пользователем условий Оферты, в случаях и размере, установленных законодательством.
8.1. Вопросы и претензии направляются на support@lootaem.com (тема «Претензия») либо через раздел «Поддержка»; большинство обращений разрешается оперативно. Ответ на претензию, связанную с денежными требованиями, направляется не позднее 10 (десяти) календарных дней.
8.2. Споры, не урегулированные в переговорном порядке, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.1. Общество вправе публиковать новые редакции Оферты; новая редакция применяется к Заказам, оформленным после её вступления в силу, и размещается на Платформе с указанием даты. К ранее оплаченному Заказу применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.
9.2. Оформление Заказа после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с действующей редакцией.
9.3. Если отдельное положение Оферты признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
9.4. При расхождении информации о Заказе в Личном кабинете и по ссылке Заказа достоверной считается информация в Личном кабинете.